Refund Policy

Last updated: April 2026

This Refund Policy applies to all paid subscriptions and services purchased on Kolsense.ai, operated by ActivePulse Media (Osek Murshe, registered in Israel). This policy is designed to comply fully with the Israeli Consumer Protection Law 5741-1981 and its amendments, including the Distance Selling Regulations.

Before you subscribe: Kolsense.ai offers a free tier with a limited monthly unit allowance at no charge. We strongly encourage you to test the service thoroughly before purchasing a paid subscription, extra units, or dedicated numbers. This free tier is designed to give you confidence in the product before committing.

1. Your Right to Cancel - Israeli Consumer Protection Law

In accordance with the Israeli Consumer Protection Law (Amendment No. 4, 2010) and the Consumer Protection Regulations (Cancellation of Transaction), 2010, customers who purchased a subscription remotely (online) have the right to cancel their subscription within 14 days of the date of purchase and receive a refund, subject to the conditions below.

2. Refund Eligibility Within 14 Days

If you request a cancellation within 14 calendar days of your initial subscription purchase, the following applies:

No calls used: You are entitled to a full refund of the subscription fee paid, less a cancellation fee of up to 5% of the transaction value or NIS 100 / USD 35 (whichever is lower), as permitted by Israeli law.
Some calls used: You are entitled to a partial refund proportional to the unused portion of your subscription. The value of calls already used will be deducted from the refund amount.
All calls used: No refund is available where the full service has already been consumed.

3. No Refunds After 14 Days

After the 14-day cancellation window has passed, all subscription fees are non-refundable. This applies to both monthly and annual subscriptions. If you cancel after 14 days, your subscription will remain active until the end of the current billing period and will not renew. No partial refunds are issued for unused time remaining in the billing period.

4. Annual Subscriptions

For annual subscription purchases, the 14-day cancellation right applies from the date of purchase. After 14 days, annual subscriptions are non-refundable. Cancellation of an annual subscription stops the automatic renewal at the end of the annual period. No refund is issued for the remaining months of an annual subscription cancelled after the 14-day window.

5. Subscription on Services and/or Virtual Numbers

You may cancel your subscription at any time by contacting us at hello@kolsense.ai. Cancellation takes effect at the end of your current billing cycle. You will continue to have access to your paid tier until the end of the period you have already paid for.

6. Extra Units, Call Credits, and Dedicated Numbers

Additional units or call credits purchased separately and added to a specific account are non-refundable once purchased or allocated, except where required by applicable law. Purchased units may be used by the account according to the applicable plan, destination rates, and technical availability.

Dedicated virtual phone numbers are optional paid add-ons provisioned through third-party telecommunications providers. Once a dedicated number has been purchased, provisioned, or reserved for your account, the charge for the current billing period is non-refundable, except where required by applicable law. You may cancel a dedicated number for future billing periods by contacting us before the next renewal date. Cancellation will stop future renewals but will not refund the current period already purchased or provisioned.

Business plans are custom and may include custom unit allocations, dedicated numbers, usage-based billing, or other written commercial terms. Refunds, cancellations, and unused-unit treatment for Business plans will follow the written commercial terms agreed with the customer, subject to any mandatory legal rights.

SMS messages: Units deducted for SMS messages sent via the platform are non-refundable regardless of delivery outcome. This includes messages that were filtered by the recipient's carrier, rejected due to regional restrictions, or otherwise undelivered. Each SMS deducts 2 units at the time of sending (approximately $0.19 per message on the Starter plan). SMS to US/Canadian numbers is not yet available — no charges will be applied until the service is activated.

7. Add-on Services — Biz Widget & Edu Widget

The following refund policy applies specifically to optional add-on services (Biz Widget, Edu Widget):

If the add-on was never activated or used: You are entitled to a full refund within 14 calendar days of purchase, less the permitted cancellation fee (up to 5% or NIS 100 / USD 35, whichever is lower).
If the add-on was activated and used: No refund is available. Once the widget has been embedded and served at least one active session, the service is considered consumed and is non-refundable.
After 14 days: All add-on fees are non-refundable regardless of usage.

Cancelling an add-on subscription stops billing at the end of the current monthly period. The widget will remain active until that date and will then be deactivated. No partial refunds are issued for unused days within a paid month.

8. How to Request a Refund

To request a refund within the 14-day window, contact us in writing at:

Email: support@kolsense.ai
Phone: +972 50 222 1921

Please include your full name, the email address associated with your account, date of purchase, and reason for cancellation. We will process eligible refunds within 14 business days of approval.

9. Refund Method

Approved refunds will be issued via the same payment method used for the original purchase, unless otherwise required by law or agreed in writing. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.

10. Exceptions

No refunds will be issued in the following circumstances:

The 14-day cancellation window has expired
The account has been suspended or terminated due to violation of our Terms and Conditions
The subscription was purchased as part of a promotional offer where refund eligibility was expressly excluded
The request concerns extra units, call credits, or dedicated numbers already purchased, allocated, provisioned, or reserved for the current billing period, except where required by applicable law
An add-on service (Biz Widget or Edu Widget) was activated and used (see Section 7 above)

11. Service Failures

If a call fails entirely due to a technical error on our part and the call was counted against your monthly or purchased unit allowance, we may restore the relevant unit credit to your account following review on a case-by-case basis. Please contact us within 7 days of the failed call with the relevant details.

12. Contact

For refund and cancellation requests:

Kolsense.ai by ActivePulse Media
Email: support@kolsense.ai
Phone: +972 50 222 1921

מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: אפריל 2026

מדיניות החזרים זו חלה על כל מנוי בתשלום או שירות בתשלום שנרכשו ב-Kolsense.ai, המופעלת על ידי ActivePulse Media (עוסק מורשה, רשום בישראל). מדיניות זו נועדה להתאים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנותיו, לרבות הוראות בדבר עסקאות מכר מרחוק, ככל שהן חלות.

לפני הרכישה: Kolsense.ai מציעה מסלול חינמי עם מכסת יחידות חודשית מוגבלת ללא עלות. אנו ממליצים בחום לבדוק את השירות היטב לפני רכישת מנוי בתשלום, יחידות נוספות או מספרים ייעודיים, כדי לוודא התאמה לצרכים שלך טרם התחייבות.

1. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הרלוונטיות, לקוחות שרכשו מנוי מרחוק (באופן מקוון) רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה ולקבל החזר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

2. זכאות להחזר בתוך 14 ימים

אם בקשת הביטול תוגש בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד רכישת המנוי הראשון, יחולו הכללים הבאים:

לא נעשה שימוש בשיחות: המשתמש זכאי להחזר מלא של דמי המנוי ששולמו, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח / 35 דולר ארה"ב - לפי הנמוך מביניהם - ככל שהדבר מותר לפי הדין.
נעשה שימוש חלקי: המשתמש זכאי להחזר חלקי יחסי בגין החלק שלא נוצל מן המנוי, לאחר ניכוי שווי השימוש שכבר נעשה.
נעשה שימוש מלא: לא יינתן החזר כאשר השירות נוצל במלואו.

3. היעדר החזרים לאחר 14 ימים

לאחר חלוף תקופת הביטול בת 14 הימים, דמי המנוי אינם ניתנים להחזר. הוראה זו חלה הן על מנויים חודשיים והן על מנויים שנתיים. ביטול לאחר מועד זה ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית בלבד, ללא החזר חלקי בגין יתרת התקופה שלא נוצלה.

4. מנויים שנתיים

במנוי שנתי, זכות הביטול בת 14 הימים נספרת ממועד הרכישה. לאחר חלוף התקופה, המנוי השנתי אינו ניתן להחזר. ביטול של מנוי שנתי ימנע את חידושו האוטומטי בתום התקופה השנתית, אך לא יקנה החזר בגין החודשים שנותרו.

5. ביטול מנוי על שירותים ו/או מספרים וירטואליים

ניתן לבטל את המנוי בכל עת באמצעות פנייה לכתובת hello@kolsense.ai. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, והגישה למסלול בתשלום תישאר פעילה עד תום התקופה שכבר שולמה.

6. יחידות נוספות, קרדיטים לשיחות ומספרים ייעודיים

יחידות נוספות או קרדיטים לשיחות שנרכשו בנפרד ונוספו לחשבון מסוים אינם ניתנים להחזר לאחר הרכישה או ההקצאה לחשבון, למעט ככל שהדין מחייב אחרת. יחידות שנרכשו ניתנות לשימוש בחשבון בהתאם למסלול הרלוונטי, תעריפי היעד והזמינות הטכנית.

מספרי טלפון וירטואליים ייעודיים הם תוספות אופציונליות בתשלום, המוקצות באמצעות ספקי תקשורת צד שלישי. לאחר שמספר ייעודי נרכש, הוקצה או נשמר עבור החשבון, החיוב עבור תקופת החיוב הנוכחית אינו ניתן להחזר, למעט ככל שהדין מחייב אחרת. ניתן לבטל מספר ייעודי לתקופות חיוב עתידיות באמצעות פנייה אלינו לפני מועד החידוש הבא. הביטול יעצור חיובים עתידיים, אך לא יקנה החזר עבור התקופה הנוכחית שכבר נרכשה או הוקצתה.

מסלולי Business הם מסלולים מותאמים אישית ועשויים לכלול מכסות יחידות מותאמות, מספרים ייעודיים, חיוב לפי שימוש או תנאים מסחריים אחרים שיוסכמו בכתב. החזרים, ביטולים וטיפול ביחידות שלא נוצלו במסלולי Business יהיו בהתאם לתנאים המסחריים שסוכמו בכתב עם הלקוח, בכפוף לכל זכות חובה לפי דין.

הודעות SMS: יחידות שנוכו עבור הודעות SMS שנשלחו דרך הפלטפורמה אינן ניתנות להחזר ללא קשר לתוצאת המשלוח. זה כולל הודעות שסוננו על ידי ספק הנמען, נדחו עקב מגבלות אזוריות, או לא הגיעו ליעד מכל סיבה אחרת. כל SMS מנכה 2 יחידות בעת השליחה (כ-$0.19 להודעה בתוכנית Starter). שליחת SMS למספרים אמריקאיים וקנדיים אינה זמינה עדיין - לא יחויבו יחידות עד להפעלת השירות.

7. שירותי תוספות - ווידג'ט ביז וווידג'ט חינוכי

מדיניות ההחזרים הבאה חלה במיוחד על שירותי התוספות האופציונליים (ווידג'ט ביז, ווידג'ט חינוכי):

אם התוספת לא הופעלה ולא נעשה בה שימוש: המשתמש זכאי להחזר מלא בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד הרכישה, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ש"ח / 35 דולר ארה"ב - לפי הנמוך מביניהם.
אם התוספת הופעלה ונעשה בה שימוש: לא יינתן החזר. לאחר שהווידג'ט הוטמע ובוצעה לפחות סשן פעיל אחד, השירות נחשב למנוצל ואינו ניתן להחזר.
לאחר 14 ימים: דמי התוספת אינם ניתנים להחזר ללא קשר לשימוש שנעשה.

ביטול מנוי לשירות תוספת יעצור את החיוב בתום תקופת החיוב החודשית הנוכחית. הווידג'ט יישאר פעיל עד לאותו מועד, ולאחריו יושבת. לא יינתן החזר חלקי עבור ימים שלא נוצלו בחודש ששולם.

8. כיצד מבקשים החזר

כדי לבקש החזר בתוך חלון 14 הימים, יש לפנות אלינו בכתב באמצעות:

דוא"ל: support@kolsense.ai
טלפון: +972 50 222 1921

נא לציין שם מלא, כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון, תאריך הרכישה וסיבת הביטול. החזרים מאושרים יעובדו בתוך 14 ימי עסקים ממועד האישור.

9. אופן ביצוע ההחזר

החזרים מאושרים יבוצעו באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם הוסכם בכתב אחרת. זמני הזיכוי עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק התשלום.

10. חריגים

לא יינתן החזר במקרים הבאים:

חלון הביטול בן 14 הימים פקע
החשבון הושעה או נסגר עקב הפרת תנאי השימוש
הבקשה מתייחסת למנוי שנרכש במסגרת מבצע שבו הובהר במפורש כי אין זכאות להחזר
הבקשה מתייחסת ליחידות נוספות, קרדיטים לשיחות או מספרים ייעודיים שכבר נרכשו, הוקצו, סופקו או נשמרו עבור תקופת החיוב הנוכחית, למעט ככל שהדין מחייב אחרת
שירות תוספת (ווידג'ט ביז או ווידג'ט חינוכי) הופעל ונעשה בו שימוש (ראו סעיף 7 לעיל)

11. כשלים בשירות

אם שיחה נכשלה לחלוטין עקב תקלה טכנית שמקורה בנו, והשיחה הופחתה ממכסת היחידות החודשית או מהיחידות שנרכשו, אנו רשאים להשיב את קרדיט היחידות הרלוונטי לחשבון לאחר בדיקה פרטנית. יש לפנות אלינו בתוך 7 ימים ממועד התקלה ולצרף את פרטי המקרה.

12. יצירת קשר

לפניות בנוגע להחזרים וביטולים:

Kolsense.ai by ActivePulse Media
דוא"ל: support@kolsense.ai
טלפון: +972 50 222 1921